Retourbeleid

Retouren

Bij DIVAIN accepteren wij om gezondheids- en hygiënische redenen geen retouren van ongeopende producten. Daarom bieden wij de TRY&BUY-service aan, waarmee u de mogelijkheid heeft om uw gekozen 100 ml geur in een monsterformaat te proberen om het parfum te testen. Alle gekochte 100 ml parfums bevatten een 3 ml monster.

Wij accepteren geen retouren van de volgende producten:

• SAMPLE SETS
• ACCESSOIRES
• SETS
• MONSTERS
• DIVAIN HOME
• DIVAIN CARE
• BODY SPLASH

Als u een product uit een van de bovenstaande categorieën retourneert, wordt er geen terugbetaling verstrekt. Om een terugbetaling aan te vragen, klik op deze link, selecteer uw bestelling en vraag een terugbetaling aan: [Een retour aanvragen].

Retourvoorwaarden

Klanten hebben 14 kalenderdagen om een retour aan te vragen. De kosten voor de retourzending bedragen €4,95. Producten moeten in perfecte staat zijn, verzegeld en in de originele verpakking worden geretourneerd. Producten die geopend of niet verzegeld aankomen, worden niet terugbetaald.

Wij behouden ons het recht voor om de retour van producten te weigeren als het bedrijf nalatig of te kwader trouw gedrag bij aankopen identificeert. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het retourneren van meerdere volledige bestellingen of het retourneren van meer dan twee opeenvolgende bestellingen. De beslissing om de retour van producten niet te accepteren, wordt genomen na een zorgvuldige evaluatie van het gedrag van de klant om de integriteit van ons commerciële beleid te beschermen.

Wanneer het gaat om een cadeau dat afhankelijk is van een minimale aankoop, en er worden producten geretourneerd die ervoor zorgen dat de uiteindelijke bestelling de minimale aankoop die het cadeau bepaalde niet overschrijdt, moet dit ook in de originele verpakking en ongeopend worden geretourneerd. Als dit niet gebeurt, wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op de terugbetaling.

Terugbetaling van uw retour

De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra de goederen in ons magazijn zijn aangekomen en door ons team zijn geïnspecteerd. We streven ernaar om terugbetalingen snel en efficiënt te verwerken, zodat u uw geld zo snel mogelijk terugkrijgt. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt weergegeven.

Hoe een retour te doen

Volg deze stappen om een retour te doen:

1. Ga naar [deze link] om het proces te starten.

2. Log in en selecteer uw bestelling: Ga naar de pagina, log in op uw account en selecteer de bestelling waarvan u een of meer producten wilt retourneren.

3. Kies de producten om te retourneren: Markeer de producten die u wilt retourneren en bevestig uw selectie.

4. Vraag de retour aan: Vul het retouraanvraagformulier in. Zorg ervoor dat u de reden voor de retour aangeeft om ons te helpen onze kwaliteit en service te verbeteren.

5. Bevestig en wacht op de e-mail: Nadat de aanvraag is verzonden, ontvangt u binnen 48 uur een e-mail met verdere instructies voor het aanmaken van uw retourlabel.

Herroepingsrecht

De klant heeft een termijn van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, te beginnen op de datum van ontvangst van het artikel of de artikelen. Het is niet nodig om een reden op te geven voor de uitoefening van het herroepingsrecht. Voor een snellere afhandeling waarderen wij het als de klant de hierboven beschreven procedure volgt.