Wat zijn de verzendkosten?  

De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag. 

DPD ParcelShop

Bestellingen onder de 14,95€ : 8,95€

Bestellingen van 14,96€ tot 18,35€: 6,95€

Bestellingen van 18,36€ tot 34,99€: 4,95€

Bestellingen boven de 35€: GRATIS

Thuisbezorging

Bestellingen onder de 14,95€ : 8,95€

Bestellingen van 14,96€ tot 18,35€: 6,95€

Bestellingen van 18,36€ tot 34,99€: 4,95€

Bestellingen boven de 35€: GRATIS

UPS Access Point

Bestellingen onder de 14,95€ : 7,95€

Bestellingen van 14,96€ tot 18,35€: 5,75€

Bestellingen van 18,36€ tot 34,99€: 3,95€

Bestellingen boven de 35€: GRATIS

VERZENDKOSTEN (Voor België)

DPD ParcelShop

Bestellingen onder de 14,95€ : 7,95€

Bestellingen van 14,96€ tot 18,35€: 5,95€

Bestellingen van 18,36€ tot 34,99€: 3,95€

Bestellingen boven de 35€: GRATIS

Thuisbezorging

Bestellingen onder de 14,95€: 8,95€

Bestellingen van 14,96€ tot 18,35€: 6,95€

Bestellingen van 18,36€ tot 34,99€: 4,95€

Bestellingen boven de 35€: GRATIS

UPS Access Point

Bestellingen onder de 14,95€ : 8,95€

Bestellingen van 14,96€ tot 18,35€: 5,95€

Bestellingen van 18,36€ tot 34,99€: 3,95€

Bestellingen boven de 35€: GRATIS

Welke bezorgdiensten gebruiken jullie?  

We werken samen met betrouwbare koeriersdiensten om snelle en betrouwbare levering te garanderen.

Levertijden  

Bestellingen worden doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd. We streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden om vertragingen te minimaliseren.

Leveren jullie in heel Nederland?  

Ja, we leveren in heel Nederland.

Wat is jullie retourbeleid?  

U heeft 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen. De producten moeten ongeopend, verzegeld en in de originele verpakking worden geretourneerd. Geopende of niet-verzegelde producten worden niet terugbetaald. De retourzending kost 4,95 €

Hoe kan ik een retour aanvragen?  

Om een retour te starten:

1. Bezoek de juiste link op onze website.

2. Log in en selecteer uw bestelling.

3. Kies de producten die u wilt retourneren.

4. Vul het retouraanvraagformulier in.

5. Ontvang binnen 48 uur een retourlabel via e-mail.

Kan ik mijn parfum ruilen als ik de geur niet lekker vind?  

We bieden geen ruilingen voor geopende producten. Echter, met onze TRY&BUY-service kunt u een 3 ml-sample testen van het 100 ml-parfum dat u heeft gekocht. Als u de geur niet lekker vindt, kunt u de ongeopende 100 ml-fles retourneren.

Worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald?  

Nee, de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.

Kan ik mijn retour volgen?  

Ja, u ontvangt een trackingnummer via e-mail zodra uw retour is verwerkt.

Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?  

Terugbetalingen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is ontvangen en in perfecte staat is bevestigd. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Moet ik de samples ook retourneren?  

Nee, het 3 ml-sample dat bij uw bestelling is inbegrepen, mag u houden. Als uw aankoop echter een cadeau bevatte, moet dit in perfecte, ongeopende staat worden geretourneerd.

Zijn alle producten in aanmerking voor retour?  

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

- Sample Sets

- Accessoires

- Sets

- Samples

- DIVAIN Home

- DIVAIN Care

- Body Splash

Kan ik meer dan één kortingscode gebruiken?  

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders aangegeven.

Hoe pas ik mijn kortingscode toe?  

Voer uw kortingscode in tijdens het afrekenen in het veld "Kortingscode" voordat u uw bestelling voltooit.

Hoe maak ik een account aan?  

Om een account aan te maken, gaat u naar de sectie "Account aanmaken" op onze website en volgt u de registratie-instructies. Met een account kunt u uw bestellingen volgen, verzendinformatie opslaan en uw aankoopgeschiedenis bekijken.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?  

Als u uw wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina om het via e-mail opnieuw in te stellen.

Hoe kies ik het juiste parfum voor mij?  

Onze parfums zijn gecategoriseerd op geurfamilies, zoals houtachtig, bloemig en oosters, wat u helpt een geur te kiezen die bij uw voorkeuren past. U kunt ook populaire geuren bekijken of klantbeoordelingen lezen voor begeleiding.

Wat zijn geurfamilies?  

Geurfamilies categoriseren geuren in groepen zoals fris, bloemig, citrus, oosters of houtachtig. Deze classificatie helpt u de soorten geuren te identificeren die u aanspreken.

Hoe moet ik mijn parfum bewaren?  

Bewaar uw parfum op een koele, droge plaats, uit de buurt van direct zonlicht, om de kwaliteit en levensduur te behouden.

Waar kan ik de volledige lijst met ingrediënten vinden?  

De volledige lijst met ingrediënten voor elk parfum is beschikbaar op de productpagina, wat transparantie biedt en klanten met gevoeligheden of allergieën helpt.

Wat is de houdbaarheid van jullie parfums?  

Onze parfums gaan doorgaans tot 36 maanden mee wanneer ze correct worden bewaard, uit de buurt van licht en warmte.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?  

We accepteren creditcards en betaalkaarten, Klarna, iDeal, Apple Pay, Google Pay en PayPal.

Is het veilig om online te bestellen?  

Ja, onze website maakt gebruik van SSL-encryptie om uw betalings- en persoonlijke informatie te beschermen.

Waar worden jullie parfums geproduceerd?  

Onze parfums worden geproduceerd in Spanje, volgens strikte kwaliteitsnormen en met hoogwaardige ingrediënten om duurzaamheid en geurprestaties te garanderen.

Zijn jullie parfums veganistisch en dierproefvrij?  

Ja, al onze parfums zijn veganistisch en dierproefvrij. We gebruiken geen dierlijke ingrediënten in onze producten en geen van onze parfums wordt op dieren getest. Ons engagement voor ethische praktijken zorgt ervoor dat onze geuren zowel van hoge kwaliteit als verantwoord geproduceerd zijn.

Hoe schrijf ik me in voor jullie nieuwsbrief?  

U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief onderaan onze homepage om updates te ontvangen over promoties, nieuwe producten en andere exclusieve aanbiedingen.

Wat is de divain. Club?  

De divain. Club is een loyaliteitsprogramma waarmee u punten kunt verdienen bij elke aankoop en actie op de website, die kunnen worden ingewisseld voor kortingen en beloningen.

Hoe verdien ik punten?  

U kunt punten verdienen door aankopen te doen, een account aan te maken en ons te volgen op sociale media.

Wat kan ik doen met punten?  

Punten kunnen worden ingewisseld voor kortingen op toekomstige aankopen, met specifieke beloningen beschikbaar, afhankelijk van uw puntenbalans.

Hoe schrijf ik me in voor de divain. Club?  

Maak een account aan op de divain.-website om direct te beginnen met punten verdienen.

Hoe kan ik mijn punten controleren?  

Log in op uw account en ga naar uw profielpagina om uw huidige puntenbalans te bekijken.

Verlopen punten?  

Ja, punten verlopen na 12 maanden.