Retourbeleid

Neem contact met ons op via webchat, e-mail of het gedeelte "Retourneren" van uw gebruikersaccount om aan te geven dat u uw bestelling wilt retourneren. Wij sturen u binnen 24 uur een ontvangstbevestiging van uw aanvraag.

DIVAIN zal je een link toesturen die je kunt gebruiken om een retour formulier of QR code aan te maken. De originele verzenddoos van DIVAN moet opnieuw gebruikt worden om de producten terug te sturen

DIVAIN heeft 7 dagen, na ontvangst van de retourzending, om de terugbetaling te verwerken. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde methode als waarmee de klant de bestelling heeft betaald. DIVAIN behoudt het recht om het verschil te vergoeden tussen de waarde van de artikelen die naar de klant zijn verzonden en de items die in de volgende gevallen zijn geretourneerd:
DIVAIN behoudt zich in de volgende gevallen het recht voor op vergoeding van het verschil tussen de waarde van de artikelen die naar de klant zijn verzonden en door de klant worden geretourneerd:
- Wanneer de producten door de klant, onjuist of onachtzaam of niet in overeenstemming met hun kenmerken, zijn gebruikt of gemanipuleerd.
- Wanneer de producten zijn gebruikt of beschadigd.

- Wanneer de klant de retourzending niet in de originele verzenddoos heeft verzonden.

- Wanneer het gebrek aan overeenstemming te wijten is aan slijtage door normaal gebruik.

- Als er met het serie- of productidentificatienummer (ean) is geknoeid.

- Als niet alle onderdelen, accessoires of dozen met het product worden geretourneerd.
- Wanneer een aankoop een cadeauproduct bevat, moet het inbegrepen cadeau in perfecte staat en met behoud van het zegel worden geretourneerd. (Gratis parfum samples zijn hiervan uitgezonderd).

DIVAIN informeert u dat als een bestelling onderworpen is aan een promotie die draait om het behoud van een x aantal producten of een speciale voorwaarde die relevant is voor het volume van de aankoop, kan leiden tot het verlies van de promotie of korting die op die bestelling van toepassing is. Het kan een gedeeltelijk of totaal verlies zijn, afhankelijk van het geretourneerde bedrag. Meer informatie op https://divainparfums.nl/pages/try-buy
DIVAIN garandeerd gratis transport van één retourzending per bestelling. De klant hoeft hiervoor niets te betalen, aangezien retourzendingen een gratis service zijn. Indien de klant een andere of verschillende terugzendingen van dezelfde bestelling aanvraagt, word er voor ieder van deze bijkomende retour verzendingen een bedrag van 3,95 euro behandelings- of beheerskosten in rekening gebracht.