Retourbeleid

DIVAIN biedt haar klanten de mogelijkheid om hun bestellingen te retourneren. Als u niet tevreden bent, zullen wij uw geld terugbetalen.

Echter, vanwege gezondheids- en hygiënische redenen accepteren wij geen retournering van geopende producten. Daarom biedt DIVAIN de TRY&BUY-service aan, waarmee u de mogelijkheid heeft om de gekozen 100 ml parfum te testen in een monsterformaat om het parfum uit te proberen. Alle gekochte parfums in het formaat van 100 ml worden geleverd met een gratis 3 ml monster. Retournering is niet toegestaan voor de volgende categorieën:

SAMPLE SET

ACCESSOIRES

DISCOVERY SET

DIVAIN HOME

LAYERING SET

SOLIDARITEITS PARFUMS

Om uw recht op herroeping uit te oefenen, dient de consument DIVAIN hiervan op de hoogte te stellen via het door hem geschikt geachte middel (post, e-mail, webchat, nooit telefonisch, omdat er schriftelijk bewijs moet zijn). U kunt hiervoor, hoewel het niet verplicht is, het formulier gebruiken dat is bijgevoegd bij de Wet ter verdediging van de rechten van consumenten en gebruikers (RDLeg. 1/2007 van 16 november).

Voorwaarden voor retourneren

De klant beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van het/de artikel(en). Voor een grotere flexibiliteit bij de verwerking stellen we het op prijs dat de klant de hieronder beschreven procedure volgt, hoewel dit niet verplicht is voor de uitoefening van de rechten die in deze sectie worden benoemd.

DIVAIN heeft 7 dagen, na ontvangst van de retourzending, om de terugbetaling te verwerken. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde methode als waarmee de klant de bestelling heeft betaald. DIVAIN behoudt het recht om het verschil te vergoeden tussen de waarde van de artikelen die naar de klant zijn verzonden en de items die in de volgende gevallen zijn geretourneerd:
DIVAIN behoudt zich in de volgende gevallen het recht voor op vergoeding van het verschil tussen de waarde van de artikelen die naar de klant zijn verzonden en door de klant worden geretourneerd:
- Wanneer de producten door de klant, onjuist of onachtzaam of niet in overeenstemming met hun kenmerken, zijn gebruikt of gemanipuleerd.
- Wanneer de producten zijn gebruikt of beschadigd.

- Wanneer de klant de retourzending niet in de originele verzenddoos heeft verzonden.

- Wanneer het gebrek aan overeenstemming te wijten is aan slijtage door normaal gebruik.

- Als er met het serie- of productidentificatienummer (ean) is geknoeid.

- Als niet alle onderdelen, accessoires of dozen met het product worden geretourneerd.
- Wanneer een aankoop een cadeauproduct bevat, moet het inbegrepen cadeau in perfecte staat en met behoud van het zegel worden geretourneerd. (Gratis parfum samples zijn hiervan uitgezonderd).

DIVAIN informeert u dat als een bestelling onderworpen is aan een promotie die draait om het behoud van een x aantal producten of een speciale voorwaarde die relevant is voor het volume van de aankoop, kan leiden tot het verlies van de promotie of korting die op die bestelling van toepassing is. Het kan een gedeeltelijk of totaal verlies zijn, afhankelijk van het geretourneerde bedrag. Meer informatie op https://divainparfums.nl/pages/try-buy
DIVAIN garandeerd gratis transport van één retourzending per bestelling. De klant hoeft hiervoor niets te betalen, aangezien retourzendingen een gratis service zijn. Indien de klant een andere of verschillende terugzendingen van dezelfde bestelling aanvraagt, word er voor ieder van deze bijkomende retour verzendingen een bedrag van 3,95 euro behandelings- of beheerskosten in rekening gebracht.