Veelgestelde vragen
Heb je twijfels?Bestellingen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren of wijzigen binnen 30 minuten na het plaatsen ervan, zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending. Log gewoon in op je account en selecteer "Bestelling annuleren" naast de betreffende bestelling.
Wat gebeurt er als ik de levering weiger of mis?
Als een levering wordt geweigerd of niet kan worden uitgevoerd en het artikel naar ons wordt teruggestuurd, vergoeden wij de prijs van het artikel, exclusief de verzendkosten.
Waar is mijn bestelling?
Je kunt de status van al je bestellingen bekijken via deze pagina.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar de producten zijn onjuist of beschadigd. Wat moet ik doen?
Als je producten onjuist zijn of beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur contact op met de klantenservice via de chat. Geef je bestelnummer en foto’s van de producten door om snel hulp te ontvangen.
Zal ik een bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Ja, je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een bevestigingsmail met alle details van je bestelling.
Krijg ik e-mailupdates over de status van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt e-mails met de bevestiging van je bestelling en updates. Daarnaast kun je, afhankelijk van het transportbedrijf, aanvullende berichten over de levering ontvangen, maar deze zijn niet afkomstig van divain.
Verzenden
Wat is het verzendbeleid van divain.?
Je kunt ons verzendbeleid hier bekijken.
Wat zijn de verzendkosten?
Los gastos de envío a domicilio dependen del importe del pedido:
- Para pedidos superiores a 40€, el envío es gratuito.
- Los pedidos entre 31,96€ y 39,99€ tienen un coste de 5,95€ con GLS y 4,95€ con DPD of UPS.
- Los pedidos entre 22,96€ y 31,95€ tienen un coste de 7,95€ con GLS y 6,95€ con DPD of UPS.
- Los pedidos entre 14,96€ y 22,95€ tienen un coste de 9,95€ con GLS y 9,95€ con DPD of UPS.
- Para pedidos inferiores a 14,95€, el coste es de 10,95€ con GLS y 9,95€ con DPD of UPS.
Los gastos de envío a punto de entrega también dependen del importe del pedido.
- Para pedidos superiores a 40€, el envío es gratuito.
- Los pedidos entre 31,96€ y 39,99€ tienen un coste de3,95€ con GLS y 2,95€ con DPD of UPS.
- Los pedidos entre 22,96€ y 31,95€ tienen un coste de 5,95€ con GLS y 4,95€ con DPD of UPS.
- Los pedidos entre 14,96€ y 22,95€ tienen un coste de 7,95€ con GLS y 6,95€ con DPD of UPS.
- Para pedidos inferiores a 14,95€, el coste es de 8,95€ con GLS y 7,95€ con DPD of UPS.
Welke bezorgdiensten gebruiken jullie?
We werken samen met betrouwbare koeriersdiensten om een snelle en veilige levering te garanderen. Je hebt de mogelijkheid om je bestelling naar een thuisadres of een afhaalpunt te laten verzenden.
Geeft als resultaat
Wat is het retourbeleid van divain.?
Je kunt ons retourbeleid hier bekijken.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Om een retour te starten:
- Ga naar deze pagina om het proces te starten.
- Log in op je account en selecteer de bestelling waarvan je een of meer producten wilt retourneren.
- Kies de producten die je wilt retourneren.
- Vul het retouraanvraagformulier in.
- Nadat je de aanvraag hebt ingediend, ontvang je binnen 48 uur een e-mail met verdere instructies om je retourlabel aan te maken.
Kan ik mijn parfum ruilen als ik de geur niet lekker vind?
Wij bieden geen ruilopties aan voor geopende producten. Met onze TRY&BUY-service kun je echter een 2,5 ml-sample proberen van het 100 ml-parfum dat je hebt gekocht. Als je de geur niet lekker vindt, kun je de ongeopende 100 ml-flacon retourneren.
Worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald?
Nee, de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
Kan ik mijn retourzending volgen?
trackingnummer
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Terugbetalingen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is aangekomen en in perfecte staat is bevestigd. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.
¿Necesito devolver también las muestras?
Nee, het ontvangen sample stelt je in staat om het parfum te testen voordat je beslist of je het 100 ml-product wilt behouden. Als het parfum je niet bevalt, kun je het originele, ongeopende product retourneren en het sample behouden.
Als de aankoop echter een cadeau bevatte, moet dit ook in perfecte staat en met intacte verzegeling worden geretourneerd.
Kunnen alle producten worden geretourneerd?
Nee. Bij divain. accepteren we geen retourzendingen voor de volgende artikelen:
- Samplepakketten
- Accessoires
- Giftsets en adventskalenders
- Divain-samples
- Homedivain
- Care
- Body Splash
Promoties en kortingen
Kan ik meer dan één kortingscode gebruiken?
Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders aangegeven.
Hoe pas ik mijn kortingscode toe?
Voer je kortingscode in tijdens het afrekenproces in het veld "Kortingscode" voordat je je bestelling voltooit.
Account en registratie
Hoe maak ik een account aan?
Om een account aan te maken, ga je naar de sectie "Account aanmaken" op onze website en volg je de stappen voor registratie. Met een account kun je je bestellingen volgen, verzendinformatie opslaan en je bestelgeschiedenis bekijken.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Als je je wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina om het via een e-mail te herstellen.
Productinformatie
Hoe kies ik het juiste parfum voor mij?
Onze parfums zijn gecategoriseerd op geurfamilies, zoals houtachtig, bloemig en oosters, om je te helpen een geur te kiezen die bij je voorkeuren past. Je kunt ook populaire geuren bekijken of klantenbeoordelingen lezen om een beter beeld te krijgen.
Wat zijn geurfamilies?
Geurfamilies groeperen geuren in categorieën zoals bloemig, citrus, oosters of houtachtig. Deze indeling helpt je de soorten geuren te identificeren die je aanspreken.
Hoe moet ik mijn parfum bewaren?
Bewaar je parfum op een koele, droge plaats, uit de buurt van direct zonlicht, om de kwaliteit en duurzaamheid te behouden.
Waar kan ik de volledige ingrediëntenlijst vinden?
De volledige ingrediëntenlijst van elk parfum is beschikbaar op de productpagina. Dit garandeert transparantie en helpt klanten met gevoeligheden of allergieën.
Wat is de houdbaarheid van jullie parfums?
Onze parfums hebben een typische houdbaarheid van maximaal 36 maanden, mits ze correct worden bewaard, uit de buurt van licht en warmte.
Betaalmethoden
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren creditcards en betaalpassen. Je kunt ook betalen met de express-betaalmethoden Apple Pay en Google Pay.
Is het veilig om online te bestellen?
Ja, onze website maakt gebruik van SSL-encryptie om je betalings- en persoonlijke gegevens te beschermen.
Club divain.
Wat is de Club divain.?
De Club divain. is een loyaliteitsprogramma waarmee je punten kunt verdienen bij elke aankoop en actie op de website. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor kortingen en beloningen.
Hoe verdien ik punten?
Je kunt punten verdienen door aankopen te doen, een account aan te maken en ons te volgen op sociale media.
Wat kan ik met de punten doen?
De punten kunnen worden ingewisseld voor kortingen op toekomstige aankopen, met specifieke beloningen afhankelijk van je puntensaldo.
Hoe kan ik me aanmelden bij de Club divain. ?
Maak een account aan op de website van divain. om direct punten te beginnen verzamelen.
Hoe kan ik mijn punten bekijken?
Log in op je account en ga naar de Club Divain-pagina om je huidige puntensaldo te bekijken.
Hebben de punten een vervaldatum?
Ja, de punten vervallen na 12 maanden van inactiviteit.
Algemene informatie
Waar worden de parfums geproduceerd?
Onze parfums worden geproduceerd in Spanje, volgens strenge kwaliteitsnormen en met hoogwaardige ingrediënten om de duurzaamheid en prestaties van de geur te garanderen.
Zijn jullie parfums veganistisch en dierproefvrij?
Ja, onze parfums zijn veganistisch en worden niet op dieren getest. We gebruiken geen ingrediënten van dierlijke oorsprong in onze producten, en geen van onze parfums is op dieren getest. Onze toewijding aan ethische praktijken garandeert hoogwaardige geuren die op verantwoorde wijze worden geproduceerd.
Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?
Puedes suscribirte a nuestro boletín en la parte inferior de nuestra página de inicio para recibir actualizaciones sobre promociones, nuevos productos y más.
