Bestellingen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
U kunt uw bestelling binnen 30 minuten na het plaatsen annuleren of wijzigen, mits deze nog niet is verwerkt voor verzending. Log gewoon in op uw account en selecteer "Bestelling annuleren" naast de betreffende bestelling.
Wat gebeurt er als ik de levering weiger of mis?
Als een levering wordt geweigerd of niet kan worden voltooid, en het artikel wordt aan ons geretourneerd, zullen we de prijs van het artikel terugbetalen, exclusief verzendkosten.
Waar is mijn bestelling?
U kunt de status van al uw bestellingen controleren via Mijn Bestellingen.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar de producten zijn onjuist of beschadigd. Wat moet ik doen?
Als uw producten onjuist zijn of beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur contact op met de klantenservice via de chat, met vermelding van uw bestelnummer en foto's van de producten om snel hulp te krijgen.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, u ontvangt onmiddellijk na aankoop een bevestigingsmail met alle details van uw bestelling.
Ontvang ik e-mailupdates over de status van mijn bestelling?
Ja, u ontvangt e-mails met de bevestiging van uw bestelling en updates daarvan. Afhankelijk van de koerier kunt u ook aanvullende berichten ontvangen met betrekking tot de levering, maar deze zijn onafhankelijk van divain.
Verzending
Wat is het verzendbeleid van Divain?
U vindt de link naar het verzendbeleid in de voettekst.
Wat zijn de verzendkosten?
Bekijk de verzendkosten door ons verzendbeleid te bezoeken.
Welke bezorgdiensten gebruikt u?
We werken samen met betrouwbare koeriersdiensten om een snelle en betrouwbare levering te garanderen. U heeft de mogelijkheid om de bestelling naar een thuisadres of naar een afhaalpunt te sturen.
LEVERINGSGEBIEDEN
We leveren in de meeste landen wereldwijd. Specifieke leveringsgebieden en eventuele beperkingen zijn te vinden in ons verzendbeleid.
Retourzendingen
Wat is het retourbeleid van divain?
U vindt de link naar het retourbeleid in de voettekst.
Hoe kan ik een retourzending aanvragen?
Om een retourzending te doen, volgt u deze stappen:
- Ga naar de sectie "Bestellingen" in "Account" om het proces te starten.
- Open de bestelling waarvoor u een terugbetaling wilt aanvragen.
- Kies de producten die u wilt retourneren: Selecteer de producten die u wilt retourneren en bevestig uw selectie.
- Klik op "Retour aanvragen".
- De €2,95 aan retourkosten wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
- Binnen enkele seconden wordt uw aanvraag aangemaakt en ontvangt u twee e-mails op het adres van uw divain-account:
- De eerste is de retourbevestiging.
- Na enkele minuten ontvangt u nog een melding, met hetzelfde onderwerp, met de link naar het retouretiket dat u moet afdrukken en op de doos moet plakken.
U moet uw bestelling afleveren bij een UPS-verzamelpunt. Als u er geen kunt vinden, kunt u hier de dichtstbijzijnde verzendpunten bekijken.
Kan ik mijn parfum ruilen als ik de geur niet lekker vind?
We bieden geen ruil aan voor geopende producten. Onze TRY&BUY-service stelt u echter in staat om een monster van 1 ml te proberen van het parfum van 100 ml dat u heeft gekocht. Als u de geur niet lekker vindt, kunt u de ongeopende fles van 100 ml retourneren.
Worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald?
Nee, de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
Kan ik mijn retourzending volgen?
Ja, u ontvangt een trackingnummer via e-mail zodra uw retourzending is verwerkt. U kunt de informatie ook bekijken door de bestelling te openen in de sectie Mijn Account.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Terugbetalingen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is aangekomen en is bevestigd dat het in perfecte staat verkeert. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
Moet ik de monsters ook retourneren?
Nee, het monster dat u ontvangt, stelt u in staat om het parfum te proberen voordat u besluit of u het product van 100 ml wilt houden. Als het parfum u niet overtuigt, kunt u het originele product retourneren zonder het te hebben geopend en het monster houden.
Als de aankoop van een product echter een geschenk bevat, moet u dit ook in perfecte staat en met behoud van de verzegeling bij de retourzending voegen.
Kunnen alle producten worden geretourneerd?
Nee. Bij divain accepteren we geen retourzendingen van de volgende artikelen:
- Monsterpakketten
- Accessoires
- Sets en adventskalenders
- Monsters
- divain Home
- divain Care
- Body Splash
Promoties en kortingen
Kan ik meer dan één kortingscode gebruiken?
Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders aangegeven.
Hoe pas ik mijn kortingscode toe?
Voer uw kortingscode in tijdens het afrekenproces in het veld "Kortingscode" voordat u de bestelling voltooit.
Account
Hoe maak ik een account aan?
Om een account aan te maken, gaat u naar de sectie "Account aanmaken" op onze website en volgt u de registratiestappen. Het aanmaken van een account stelt u in staat om uw bestellingen te volgen, verzendgegevens op te slaan en uw aankoopgeschiedenis te bekijken.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina om het via e-mail opnieuw in te stellen.