divain. garandeert aan haar klanten levering aan huis met handtekening van de klant, of op een afhaalpunt via het transportbedrijf dat verantwoordelijk is voor de tracking en het volgen van uw zending. De klant kiest bij het afronden van de aankoop zelf met welk van de voorgestelde transportbedrijven hij zijn bestelling wil ontvangen.

Indien een klant tijdens het transport een wijziging van de levering aanvraagt bij het transportbedrijf, kan hierover geen aanspraak worden gemaakt en is divain. niet verantwoordelijk voor niet-levering, verlies of diefstal van de bestelling, als de klant toestaat dat het transportbedrijf het pakket achterlaat op een door de klant aangegeven locatie (bijvoorbeeld: brievenbus, bij een andere persoon, een ander adres dan een afhaalpunt, tuin, balkon, etc.). In geval van een gewenste wijziging van de levering tijdens het transport, raadt divain. inaan om het pakket altijd naar een afhaalpunt te laten sturen dat door het transportbedrijf wordt aangeboden. In dat geval kan divain. wel een claim indienen in geval van niet-levering van de bestelling.

Als levering op het opgegeven adres niet mogelijk is door afwezigheid of andere omstandigheden, zal het transportbedrijf de klant per e-mail of sms informeren dat hij zelf een nieuwe levering moet inplannen. Als het transportbedrijf geen instructies ontvangt, wordt het pakket afgeleverd op het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Het pakket blijft daar gedurende 10 dagen beschikbaar om opgehaald te worden. Als de klant de bestelling na deze periode niet ophaalt, zal het transportbedrijf de bestelling terugsturen naar ons magazijn.

Bestellingen die teruggestuurd worden naar ons magazijn omdat de klant ze niet heeft opgehaald of meer dan twee keer afwezig was, komen niet in aanmerking voor terugbetaling van de verzendkosten (behalve in gevallen van claims, verloren bestellingen, fouten van het transportbedrijf, etc.).

U kunt de voortgang van uw bestelling volgen via de trackingpagina op onze website onder het menu "Mijn bestellingen" > "Mijn bestelling volgen" https://divainparfums.nl/apps/aftership. Als u rechtstreeks de tracking van het transportbedrijf wilt bekijken, kunt u dit doen via de e-mail die wij u sturen ter bevestiging van de voorbereiding van uw bestelling. Hierin vindt u een link naar het transportbedrijf dat aan uw zending is toegewezen.

Transportbedrijven en diensten

Thuisbezorging in Nederland: GLS, DPD of SEUR

Thuisbezorging in België: GLS, DPD of SEUR

Levering op een afhaalpunt in Nederland: GLS, DPD of SEUR

Levering op een afhaalpunt in België: GLS, DPD of SEUR

Levertijden

Via het door jou geselecteerde transportbedrijf leveren wij binnen een termijn van 3 tot 6 werkdagen. (Tijdens periodes met een hoog aantal bestellingen kan deze termijn worden verlengd tot maximaal 9 werkdagen.)

Als de klant onjuiste of foutieve contactgegevens verstrekt, kunnen noch DIVAIN, noch de transportbedrijven een levering binnen de afgesproken termijn garanderen. De klant ontvangt in dat geval geen communicatie over de voortgang van de zending en kan de status van de bestelling alleen bekijken via de verstrekte

Voor leveringen naar een afhaalpunt is het verplicht een mobiel telefoonnummer op te geven, zodat de klant de ophaalcode (QR PASS) kan ontvangen waarmee hij of zij de bestelling bij het gekozen afhaalpunt kan ophalen. Transportbedrijven kunnen de bestelling omleiden naar een alternatief afhaalpunt als gevolg van capaciteitsproblemen of onbeschikbaarheid van het oorspronkelijke afhaalpunt. Dit kan niet leiden tot een claim door de klant.

VOORDAT U UW AANKOOP VALIDEERT, CONTROLEER ALTIJD UW CONTACTGEGEVENS OM EEN TIJDIGE LEVERING TE GARANDEREN.

Verzendkosten Nederland en België 

divain. verdeelt de verzendkosten op basis van een minimum bestelbedrag:

Geniet van gratis verzending bij bestellingen boven de €40, mits het eindbedrag, na toepassing van kortingen en promotiecodes, gelijk is aan of hoger dan dit bedrag.