U kunt uw bestelling binnen 30 minuten na het plaatsen annuleren of wijzigen, mits deze nog niet is verwerkt voor verzending. Log gewoon in op uw account en selecteer "Bestelling annuleren" naast de betreffende bestelling.

Als een levering wordt geweigerd of niet kan worden voltooid, en het artikel wordt aan ons geretourneerd, zullen we de prijs van het artikel terugbetalen, exclusief verzendkosten.

U kunt de status van al uw bestellingen controleren via Mijn Bestellingen.

Als uw producten onjuist zijn of beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur contact op met de klantenservice via de chat, met vermelding van uw bestelnummer en foto's van de producten om snel hulp te krijgen.

Ja, u ontvangt onmiddellijk na aankoop een bevestigingsmail met alle details van uw bestelling.

Ja, u ontvangt e-mails met de bevestiging van uw bestelling en updates daarvan. Afhankelijk van de koerier kunt u ook aanvullende berichten ontvangen met betrekking tot de levering, maar deze zijn onafhankelijk van divain.

U vindt de link naar het verzendbeleid in de voettekst.

Bekijk de verzendkosten door ons verzendbeleid te bezoeken.

We werken samen met betrouwbare koeriersdiensten om een snelle en betrouwbare levering te garanderen. U heeft de mogelijkheid om de bestelling naar een thuisadres of naar een afhaalpunt te sturen.

We leveren in de meeste landen wereldwijd. Specifieke leveringsgebieden en eventuele beperkingen zijn te vinden in ons verzendbeleid.

U vindt de link naar het retourbeleid in de voettekst.

Om een retourzending te doen, volgt u deze stappen:

1. Ga naar de sectie "Bestellingen" in "Account" om het proces te starten.
2. Open de bestelling waarvoor u een terugbetaling wilt aanvragen.
3. Kies de producten die u wilt retourneren: Selecteer de producten die u wilt retourneren en bevestig uw selectie.
4. Klik op "Retour aanvragen".
5. De €2,95 aan retourkosten wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
6. Binnen enkele seconden wordt uw aanvraag aangemaakt en ontvangt u twee e-mails op het adres van uw divain-account:
   • De eerste is de retourbevestiging.
   • Na enkele minuten ontvangt u nog een melding, met hetzelfde onderwerp, met de link naar het retouretiket dat u moet afdrukken en op de doos moet plakken.

U moet uw bestelling afleveren bij een UPS-verzamelpunt. Als u er geen kunt vinden, kunt u hier de dichtstbijzijnde verzendpunten bekijken.

We bieden geen ruil aan voor geopende producten. Onze TRY&BUY-service stelt u echter in staat om een monster van 1 ml te proberen van het parfum van 100 ml dat u heeft gekocht. Als u de geur niet lekker vindt, kunt u de ongeopende fles van 100 ml retourneren.

Nee, de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.

Ja, u ontvangt een trackingnummer via e-mail zodra uw retourzending is verwerkt. U kunt de informatie ook bekijken door de bestelling te openen in de sectie Mijn Account.

Terugbetalingen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is aangekomen en is bevestigd dat het in perfecte staat verkeert. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Nee, het monster dat u ontvangt, stelt u in staat om het parfum te proberen voordat u besluit of u het product van 100 ml wilt houden. Als het parfum u niet overtuigt, kunt u het originele product retourneren zonder het te hebben geopend en het monster houden.

Als de aankoop van een product echter een geschenk bevat, moet u dit ook in perfecte staat en met behoud van de verzegeling bij de retourzending voegen.

Nee. Bij divain accepteren we geen retourzendingen van de volgende artikelen:

• Monsterpakketten
• Accessoires
• Sets en adventskalenders
• Monsters
• divain Home
• divain Care
• Body Splash

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders aangegeven.

Voer uw kortingscode in tijdens het afrekenproces in het veld "Kortingscode" voordat u de bestelling voltooit.

Om een account aan te maken, gaat u naar de sectie "Account aanmaken" op onze website en volgt u de registratiestappen. Het aanmaken van een account stelt u in staat om uw bestellingen te volgen, verzendgegevens op te slaan en uw aankoopgeschiedenis te bekijken.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina om het via e-mail opnieuw in te stellen.